Информация по Закону № 195/2024
Политика конфиденциальности
Точный перечень введенных на сайте данных, путь их передачи, круг лиц с доступом и сроки хранения.
Последнее обновление: 2026-08-24.4
1. Оператор и контакты
Оператором сайта и данных, переданных через формы, является AUTO HELP S.R.L., торговая марка ExpertAuto, IDNO 1016600028109.
Юридический адрес: str. Costiujeni nr. 3/3, of. 206, or. Codru, mun. Chișinău, MD-2011, Republica Moldova. Место оказания услуг: str. Buiucani 1A, Dumbrava, mun. Chișinău, MD-2071, Republica Moldova.
Телефон: +373 78 777 775. Общий адрес и адрес для запросов о персональных данных: info@expertauto.md.
2. К кому и когда применяется
Политика применяется к посетителям expertauto.md, пользователям форм Test-Drive, Trade-In, Credit & Leasing, заказа автомобиля, калькулятора оценки или консультации, а также к лицам, которые по своей просьбе продолжают начатое через сайт общение. Обработка ведется по Закону № 195/2024 и Закону № 284/2004. На дату этой версии отдельный ответственный по защите данных не опубликован; запросы направляются на info@expertauto.md.
3. Используемые определения
- Оператор / Компания: AUTO HELP S.R.L., определяющая цели и способы обработки.
- ExpertAuto: бренд и сайт expertauto.md, управляемые Оператором.
- Персональные данные: любая информация, идентифицирующая человека прямо или косвенно, включая имя, телефон или IP.
- Обработка: сбор, передача, просмотр, использование, хранение или удаление данных.
- Заявка: сведения, добровольно отправленные через форму для выбранной услуги.
4. Точный перечень полей и срок хранения
| Форма | Передаваемые данные | Назначение и цель | Срок хранения |
|---|---|---|---|
| Test-Drive — отдельная страница или карточка авто | Имя*, телефон*, выбранный автомобиль* | Закрытый Telegram-канал Test-Drive; один звонок для согласования автомобиля, даты и времени. | До звонка и закрытия заявки, максимум 30 дней после отправки. |
| Trade-In / Обмен | Имя*, телефон*, марка и модель своего авто*; необязательно: год, пробег, комментарий или ссылка 999.md | Закрытый Telegram-канал Trade-In; один звонок для уточнения и возможного осмотра. | До звонка и закрытия заявки, максимум 30 дней после отправки. |
| Credit & Leasing | Имя*, телефон*, желаемая сумма в EUR* | Закрытый Telegram-канал Credit / Leasing; один звонок. Автоматически финансовой организации не передается. | До звонка и закрытия заявки, максимум 30 дней после отправки. |
| Автомобиль под заказ | Имя*, телефон*, желаемый автомобиль*, бюджет EUR*; необязательно: цвет, оснащение и иные требования | Закрытый Telegram-канал заказов; один звонок для уточнения. | До звонка и закрытия заявки, максимум 30 дней после отправки. |
| Калькулятор — расчет без контакта | Марка*, модель*, год*, двигатель*, топливо*, коробка*, пробег*, заявленное техническое и внешнее состояние | Сервер рассчитывает диапазон. Имя и телефон не запрашиваются. | Полный расчет: 30 минут; рыночная выборка: 7 дней; снимок без контактных данных: 24 месяца. |
| Калькулятор — «Получить предложение Trade-In» | Телефон*, желаемый автомобиль*, конфигурация и пробег оцененного авто, диапазон | Закрытый Telegram-канал Trade-In; один звонок по результату. | До звонка и закрытия заявки, максимум 30 дней после отправки. |
| Общая консультация, если отображается | Имя*, телефон*, необязательное сообщение и автомобиль открытой страницы | Закрытый общий Telegram-канал; один звонок для ответа. | До звонка и закрытия заявки, максимум 30 дней после отправки. |
* обязательное поле. Скрытое антиспам-поле не предназначено для пользователя.
5. Полный путь заявки
- Браузер передает поля по HTTPS на сервер expertauto.md.
- Сервер проверяет номер и длину полей, удаляет опасное содержимое и проверяет отметку и версию информации.
- Сервер формирует сообщение и через Telegram Bot API передает его в закрытый канал соответствующего типа.
- Сообщение содержит поля формы, цель заявки и версию правовой информации; IP-адрес не включается.
- Уполномоченный менеджер по продажам видит сообщение и совершает один звонок по выбранной услуге.
6. Где хранятся заявки и кто их видит
Активные формы не записываются в базу сайта, автоматически не вносятся в CRM и не образуют маркетинговый список. Рабочая копия — сообщение закрытого Telegram-канала. Доступ имеют только уполномоченные менеджеры по продажам AUTO HELP S.R.L.; он немедленно отзывается при прекращении соответствующей роли.
Telegram — облачный сервис: сообщения обрабатываются его инфраструктурой и могут храниться в других юрисдикциях. См. Политику конфиденциальности Telegram. Внутренние каналы заявок отделены от публичного канала автомобилей.
7. Прямое обращение по телефону, e-mail или через соцсети
Если вы сами обращаетесь по телефону, e-mail, Telegram, Facebook, Instagram или через другую указанную ExpertAuto платформу, обрабатываются переданные вами данные: ID аккаунта, отображаемое имя, телефон/e-mail, сообщение и файлы. Цель — ответить и продолжить начатое вами общение; сама платформа также действует по своим правилам.
Правило одного звонка относится к форме сайта. Если вы инициируете или просите продолжить разговор, мы можем отвечать по выбранному каналу до решения вопроса. Сайт не записывает телефонные разговоры и не включает их автоматическую запись.
8. Один звонок и отсутствие маркетинга
Номер из формы используется для одного звонка менеджера исключительно по выбранной услуге. Если человек не ответил, форма не разрешает кампанию повторных звонков, SMS, сообщений в приложениях или персонализированной рекламы.
Дальнейшее общение возможно только по просьбе или с согласия человека во время звонка. Обязательная отметка подтверждает ознакомление и обработку запрошенной заявки; это не подписка и не согласие на маркетинг.
9. Данные, которые могут понадобиться только при продолжении услуги
| Следующий этап | Что и как может запрашиваться |
|---|---|
| Test-Drive | При встрече могут проверить удостоверение личности и водительские права для безопасности и передачи автомобиля. Через форму сайта эти документы не загружаются. |
| Осмотр Trade-In | Могут проверяться документы автомобиля, право собственности, история и данные для технической и юридической оценки. Начальная форма не передает копии этих документов. |
| Покупка / продажа | Если вы решаете заключить договор, данные удостоверения, адрес, подпись и сведения сделки обрабатываются отдельно для договора и выполнения требований закона. |
| Кредит / лизинг | Форма автоматически в банк не отправляется. До передачи для анализа вам сообщат учреждение, необходимые данные и документы, получателей и применимую информацию. |
10. Что сайт сейчас не собирает и не использует
Формы не требуют e-mail клиента, персональный IDNP, дату рождения, фото или копию документа, домашний адрес, доход, работодателя, банковский счет или карту, пароли, медицинские данные или кредитную историю. Не вводите это в свободных полях.
На сайте нет учетных записей пользователей, загрузки документов и онлайн-платежей. Публичные заявки автоматически не сохраняются в CRM. Мы не используем рассылку, Meta Pixel, Google Ads, рекламное хранилище или ремаркетинг и не превращаем отметку формы в маркетинговое согласие. Если такая функция появится, политика, баннер и механизм выбора будут обновлены до ее включения.
11. Зачем обрабатываются данные
| Операция | Цель | Основание |
|---|---|---|
| Прием формы и один звонок | Ответ на запрошенную услугу | Действия по запросу до договора — ст. 6 ч. (1) п. b) |
| Проверка, ограничение запросов, антиспам | Безопасность и предотвращение злоупотреблений | Законный интерес — ст. 6 ч. (1) п. f) |
| Расчет оценки | Результат и улучшение рыночной выборки | Запрошенное действие и законный интерес — ст. 6 ч. (1) п. b) и f) |
| Разговор, напрямую начатый человеком | Ответ и решение запроса | Действия до договора и/или законный интерес — ст. 6 ч. (1) п. b) и f) |
| Google Analytics и Google Maps | Статистика и карта | Согласие — ст. 6 ч. (1) п. a) |
| Защита права или ответ органу | Исполнение закона и споры | Обязанность и/или законный интерес — ст. 6 ч. (1) п. c) и f) |
12. Срок хранения и момент удаления
Данные удаляются или обезличиваются сразу после достижения цели и в любом случае не позднее максимального срока ниже. Срок исчисляется от события, указанного для каждой категории.
| Категория | До достижения цели | Максимальный срок |
|---|---|---|
| Сообщение формы в закрытом Telegram-канале, включая имя, телефон, сведения заявки и версию уведомления | До одного звонка и закрытия заявки | 30 дней после отправки формы, в том числе если на звонок не ответили |
| Продолжение общения по прямой просьбе человека без договора | До решения вопроса или прекращения общения | 12 месяцев с последнего существенного контакта |
| IP-адрес для ограничения злоупотреблений | До окончания антиспам-периода | 10 минут после запроса |
| Полный расчет оценки и технический ID задачи | До показа результата и завершения обработки | 30 минут после расчета |
| Техническая рыночная выборка | До обновления сопоставимых данных | 7 дней после сбора |
| Снимок оценки без имени, телефона, IP, пробега и заявленного состояния | До проверки и улучшения модели оценки | 24 месяца после создания, затем удаление или необратимое агрегирование |
| Язык и выбор cookie на устройстве | До изменения выбора или юридической версии | 12 месяцев после выбора |
| Cookie Google Analytics, если приняты | До отзыва согласия или истечения срока | 13 месяцев по настройке сайта |
Данные для договора, сделки или финансового досье через формы сайта не собираются и не входят в 30-дневный срок. Если отношения продолжаются, до сбора этих данных человек получает отдельную информацию о цели, получателях и применимом сроке. Если хранение требуется законом или спором, необходимые сведения изолируются и хранятся только до прекращения соответствующей причины.
13. Обязательность и последствия отказа
Имя, телефон и поля со знаком «*» нужны для заявки. Без них и подтверждения ознакомления форма не отправляется. Можно продолжать просмотр, использовать калькулятор без контакта или позвонить +373 78 777 775.
14. Получатели и международная передача
- Менеджеры по продажам AUTO HELP S.R.L. — только профильный канал;
- VPS-хостинг и уполномоченная IT-поддержка — технический доступ только при необходимости;
- Telegram Messenger Inc. и инфраструктура — доставка и хранение облачного сообщения;
- 999.md — техническая конфигурация без имени и телефона для поиска сравнимых авто;
- Google — только после принятия Analytics или карты;
- названное финансовое учреждение или договорный партнер — только если вы просите продолжить услугу и информированы до передачи;
- органы и консультанты — по закону или для защиты права.
Telegram и Google могут обрабатывать данные за пределами Молдовы. Мы передаем минимум, ограничиваем загрузку и применяем доступные договорные и технические гарантии. Данные не продаются и не сдаются в аренду.
15. Ваши права и срок ответа
Вы вправе получить информацию и доступ, исправить, удалить или ограничить данные, запросить переносимость, возразить и отозвать согласие на необязательные сервисы. Напишите info@expertauto.md, указав номер, форму и примерную дату.
Ответ предоставляется без необоснованной задержки и максимум в течение месяца; продление допускается только по закону. Для проверки личности запрашивается минимум.
16. Право подать жалобу
Можно обратиться в Национальный центр защиты персональных данных: ул. Сергея Лазо, 48, MD-2004, Кишинёв, centru@datepersonale.md, datepersonale.md, а также в компетентный суд.
17. Автоматическая оценка
Калькулятор корректирует результат по пробегу и заявленному состоянию и сравнивает цены. Он не оценивает человека, не одобряет кредит, не устанавливает итоговую цену и не создает юридических последствий. Итоговое решение принимают люди после осмотра и разговора.
18. Безопасность и внутренний доступ
Используются HTTPS, проверка и ограничение полей, антиспам, раздельные каналы, ролевой доступ и обновления. Менеджерам запрещено копировать заявки в личные аккаунты, публичные группы или неразрешенные файлы. Доступ к Telegram должен быть защищен двухэтапной аутентификацией и регулярно пересматриваться. Абсолютную безопасность не гарантирует ни одна система.
19. Ссылки и сервисы других операторов
Сайт может открывать 999.md, Telegram, Google Maps и страницы соцсетей. После открытия внешний оператор может получить IP, данные устройства, аккаунта и активности по своей политике. AUTO HELP S.R.L. не управляет cookie и правилами этих внешних страниц.
20. Несовершеннолетние и данные других лиц
Автомобильные услуги, финансирование и формы предназначены взрослым. Не передавайте данные несовершеннолетнего или другого лица без соответствующего права.
21. Обновление политики
При добавлении поля, формы, получателя, трекера или канала связи перечень обновляется. Новая версия публикуется здесь и требует нового подтверждения перед следующей заявкой.